据报道，张女士5月27日反映称，其淘宝账户在今年2月突然显示无法下单，在联系客服后，被告知账号被禁用980年。
张女士称，她的淘宝账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。
对此，5月28日，淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称，张女士账号被禁是因退款过多，导致触发了平台监管机制，在被禁用情况下，天猫超市购物卡无法使用也无法退还。
了解到，原来，张女士2018年因计划开民宿，需要装修房子，所以在淘宝购买了大量家电、家具等产品。因房子还没有装修好，不确定因素较多，她在每次购买前都会和卖家沟通延迟发货，如果不需要该产品，再协商退款，退款时都得到了卖家同意。
5月29日，经淘宝平台核实，已经为张女士的账号解禁。
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